Méthodes QQOQCCP ou QQOQCP : comment et quand les utiliser

La méthode QQOQCCP, est un outil utilisé pour faciliter l'analyse, la compréhension ou la description d'une situation ou d'un problème. La définition de  QQOQCCP est : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi. 

La méthode QQOQCCP aide à recueillir l'ensemble des informations essentielles d'une manière structurée et est également appelée «5W2H» en anglais (Who, What, When, Where, Why, How, How many). 

Comment appliquer la méthode des QQOQCCP

Utiliser la méthode QQOQCCP consiste à aborder une situation, un problème ou un sujet en posant une série de questions structurées afin d'en avoir une compréhension approfondie. Voici une marche à suivre pour mettre en œuvre cette méthode :

1. Définir l'objectif :
   • Commencez par identifier clairement le problème ou la situation que vous souhaitez éclaircir. Ayez un objectif précis en tête.
2. Appliquer chaque question :
   • Quoi ?
     • Identifiez l'objet ou le sujet de votre analyse.
     • Exemple : Quel est le problème exact ? De quoi s'agit-il concrètement ?
   • Qui ?
     • Identifiez les acteurs ou les parties prenantes.
     • Exemple : Qui est concerné par ce problème ? Qui sont les principaux acteurs impliqués ?
   • Où ?
     • Localisez géographiquement ou contextuellement la situation.
     • Exemple : Où ce problème se manifeste-t-il ? Où les incidents ont-ils lieu ?
   • Quand ?
     • Cadrez temporellement le sujet.
     • Exemple : Quand le problème a-t-il commencé ? À quelle fréquence se produit-il ?
   • Comment ?
     • Décrivez le processus ou la manière dont les choses se produisent.
     • Exemple : Comment le problème s'est-il manifesté ? Comment les acteurs sont-ils affectés ?
   • Combien ?
     • Quantifiez les éléments si possible.
     • Exemple : Combien d'incidents ont été signalés ? Quel est le coût associé à ce problème ?
   • Pourquoi ?
     • Essayez de déterminer la cause ou la raison.
     • Exemple : Pourquoi pensez-vous que ce problème est survenu ? Quelles pourraient être les causes sous-jacentes ?
3. Collecter des données :
   • Pour chaque question, recueillez autant d'informations que possible. Ceci pourrait impliquer des recherches, des entretiens, des observations, etc.
4. Analyser les réponses :
   • Une fois que vous avez recueilli des données pour chaque question, analysez les informations pour identifier des tendances, des causes, des effets et d'autres insights pertinents.
5. Prendre des décisions ou proposer des solutions :
   • Utilisez les informations recueillies pour proposer des solutions au problème, prendre des décisions éclairées ou élaborer des stratégies d'amélioration.

Suivant l'objectif on peut ajouter les étapes suivantes :

Différence entre les méthodes QQOQCCP et QQOQCP

La principale différence est l'absence de la question "Combien ?" dans la méthode QQOQCP. En fonction du contexte et des besoins spécifiques on emploiera l'une ou l'autre des méthodes. QQOQCP peut être suffisant pour de nombreuses situations, mais si une dimension quantitative est essentielle, alors QQOQCCP pourrait être plus approprié.

Pour quels types  de situations le QQOQCCP est il adapté

La méthode QQOQCCP est un outil de questionnement systématique qui peut être utilisé dans une variété de situations pour assurer une compréhension complète d'un problème ou d'une situation. Dans le monde de l'organisation, nous allons nous focaliser sur les applications au sein d'une organisation et en particulier pour les domaines de la résolution de problèmes et de l'amélioration.

Résolution de problèmes et amélioration

Le QQOQCCP est particulièrement adapté à l'amélioration continue de l'entreprise, car il permet une analyse structurée et approfondie des situations. Voici quelques situations et méthodes d'amélioration où il peut être appliqué de manière complémentaire :

1. Identification de Problèmes :
   • Avant de pouvoir améliorer quoi que ce soit, il faut d'abord identifier et comprendre le problème. QQOQCCP offre un cadre pour poser des questions pertinentes pour cerner la nature, l'origine et l'impact du problème.
2. Analyse des Causes Racines :
   • Dans des méthodes comme le "5 Pourquoi" (où l'on demande "pourquoi" plusieurs fois de suite pour identifier la cause profonde d'un problème), le QQOQCCP peut être utilisé en amont pour s'assurer que l'ensemble du problème est bien compris avant de creuser en profondeur.
3. DMAIC (définir, mesurer, analyser, améliorer, contrôler) :
   • Dans la phase "Définir" du DMAIC (utilisé dans la méthode Six Sigma), le QQOQCCP peut aider à clairement définir le problème ou le processus à améliorer.
   • Dans la phase "Mesurer", il peut aider à déterminer quelles données sont nécessaires et comment les collecter.
   • Dans la phase "Analyser", il peut guider l'identification des causes racines.
4. Planification d'actions correctives :
   • Une fois qu'un problème est identifié et analysé, avant de mettre en œuvre des actions correctives, le QQOQCCP peut être utilisé pour s'assurer que l'ensemble des implications de ces actions est compris (Qui va le faire ? Quand ? Comment ? Etc.).
5. Évaluation des processus :
   • Pour comprendre un processus existant ou pour identifier des zones d'amélioration, le QQOQCCP offre une approche systématique pour examiner chaque étape du processus.
6. Revue de performance :
   • Lors de l'examen des performances, que ce soit d'un employé, d'une équipe ou d'une unité opérationnelle, le QQOQCCP peut aider à structurer l'évaluation et à identifier les domaines d'amélioration.
7. Mise en œuvre de changements :
   • Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre des changements, le QQOQCCP peut être utilisé pour s'assurer que tous les aspects du changement ont été considérés, de la formation requise à l'évaluation de l'efficacité du changement.

Autres applications en entreprise

Voici quelques-unes des applications courantes dans le monde de l'entreprise :

1. Gestion de projet : Lors de la planification d'un nouveau projet, cette méthode offre un cadre pour définir clairement les objectifs, les délais, les ressources nécessaires, les responsabilités et plus encore.

2. Analyse de marché : Lors de l'évaluation d'un nouveau marché ou segment, cette méthode aide à collecter des informations sur les clients potentiels, la concurrence, les opportunités et les défis.

3. Gestion des ventes et du marketing : Pour l'élaboration d'une nouvelle campagne marketing ou pour analyser les performances de ventes d'un produit, le QQOQCCP guide dans la collecte d'informations essentielles.

4. Gestion des ressources humaines : Que ce soit pour résoudre des conflits internes, planifier des formations ou évaluer les performances des employés, cette méthode apporte une structure à l'analyse.

5. Prise de décision stratégique : Lorsqu'une entreprise envisage des changements majeurs, tels que l'expansion à l'international, la fusion ou l'acquisition, le QQOQCCP peut aider les décideurs à évaluer la situation sous tous ses angles.

6. Évaluations financières : Pour comprendre des anomalies ou des tendances dans les rapports financiers, cette méthode offre une manière systématique d'examiner la situation.
   
   
   

Autres applications

La méthode QQOQCCP s'appuie sur une pratique ancestrale de questionnement pour comprendre intégralement une situation. La structuration de questions de manière méthodique , hormis la résolution de problèmes, s'est notamment développée dans diverses traditions:

1. Le journalisme: Les journalistes se sont toujours appuyés sur des questions essentielles pour rédiger un article complet. Les bases du questionnement sont essentielles pour garantir que l'article couvre tous les aspects d'une histoire.

2. La philosophie: Les philosophes, depuis l'Antiquité, ont formulé des questions pour explorer et comprendre le monde qui les entoure. Socrate, par exemple, était célèbre pour sa méthode de questionnement.

3. Les enquêtes policières: Les enquêteurs posent une série de questions pour recueillir des preuves et comprendre un crime.