Objectifs ou indicateurs SMART : définition, risques et exemples

L'approche des objectifs SMART est un cadre utilisé pour formuler et gérer des objectifs efficacement et efficacement. L'acronyme SMART signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent (Réaliste dans la version anglaise) et Temporel.




Origine de l'approche des objectifs SMART

L'origine de l'approche des objectifs SMART est attribuée à George T. Doran, qui a présenté le concept dans un article publié dans la revue "Management Review" en 1981. Doran a proposé cette méthode comme un outil efficace pour formuler des objectifs qui sont à la fois facilement compréhensibles et réalisables. Depuis lors, l'approche des objectifs SMART est largement utilisée dans divers domaines, y compris le management, le marketing, l'éducation et la psychologie.


Critères de l'approche des objectifs SMART

Que signifient les cinq critères SMART dans le détail ?
  1. Spécifique (S) : Un objectif spécifique est clair et précis. Il répond à des questions telles que : qui est impliqué ? Qu'est-ce que nous voulons accomplir ? Où cela se produira-t-il ? Quand cela se produira-t-il ? Quels sont les facteurs nécessaires pour atteindre l'objectif, et quels sont les obstacles potentiels ? Un objectif spécifique est bien défini et facilement compréhensible par tous. Par exemple, plutôt que de dire "Je veux augmenter les ventes", on pourrait dire "Je veux augmenter les ventes de notre produit X de 10 % au cours du prochain trimestre".
  2. Mesurable (M) : Un objectif mesurable est quantifiable. Il implique un critère de mesure qui permet de suivre les progrès vers l'atteinte de l'objectif et de déterminer quand l'objectif est atteint. Les objectifs mesurables peuvent répondre à des questions telles que : combien ? combien de fois ? combien de croissance ou de changement ? Par exemple, "augmenter la satisfaction des clients" pourrait être rendu mesurable en disant "augmenter le score de satisfaction des clients de 4 à 4,5 sur 5".
  3. Atteignable (A) : Un objectif atteignable est réaliste, compte tenu des ressources disponibles et du contexte. Il s'agit d'un objectif qui peut être atteint avec un effort raisonnable et qui est en adéquation avec les politiques et les procédures existantes. Par exemple, si l'entreprise a augmenté ses ventes de 5 % l'année précédente, un objectif d'augmentation des ventes de 50 % pourrait ne pas être atteignable.
  4. Pertinent (R) : Dans la traduction française de SMART, le "R" signifie Pertinent (plutôt que Réaliste comme dans la version anglaise). Un objectif pertinent est aligné sur les objectifs globaux de l'organisation et est important pour l'accomplissement de ces objectifs. Il est lié à la mission et à la vision de l'organisation, et il est pertinent pour le rôle et les responsabilités de l'individu ou de l'équipe qui poursuit cet objectif.
  5. Temporel (T) : Un objectif temporel a une échéance clairement définie. Il y a un délai déterminé pour atteindre l'objectif, ce qui crée un sentiment d'urgence et facilite la planification. Les objectifs temporels peuvent répondre à des questions telles que : quand l'objectif doit-il être atteint ? Quel est le calendrier pour atteindre l'objectif ?



Exemples et contre-exemple d'objectifs SMART

Exemples d'objectifs SMART

Voici quelques exemples d'objectifs SMART pour différentes fonctions de l'entreprise :

  • Service des ventes : Augmenter les ventes de notre produit X de 10 % au cours du prochain trimestre.
  • Service marketing : Augmenter le taux de conversion de notre campagne publicitaire en ligne de 20 % dans les six prochains mois.
  • Service des ressources humaines : Réduire le taux d'absentéisme du personnel de 15 % au cours de la prochaine année.
  • Production : Augmenter le taux de rendement de la ligne de production X de 5% au cours du prochain trimestre
  • R&D : Augmenter le nombre de brevets déposés de 20% au cours des deux prochaines années


Contre-exemple

Un contre-exemple d'objectif SMART dans la logistique pourrait être "Améliorer l'efficacité de la livraison".

Bien qu'à première vue cet objectif puisse sembler raisonnable, il ne satisfait pas aux critères SMART pour plusieurs raisons :

  1. Spécifique : L'objectif n'est pas suffisamment spécifique. Qu'est-ce que cela signifie d'"améliorer l'efficacité de la livraison" ? Cela pourrait signifier réduire le temps de livraison, minimiser les erreurs de livraison, ou quelque chose d'autre. L'indicateur doit préciser ce qui est censé être amélioré.

  2. Mesurable : L'indicateur n'est pas mesurable tel quel. Il n'y a aucun moyen de mesurer "l'efficacité de la livraison" sans une mesure spécifique. Par exemple, cela pourrait être mesuré en termes de temps de livraison moyen, de pourcentage d'erreurs de livraison, etc.

  3. Atteignable : Sans un objectif spécifique et mesurable, il est difficile de déterminer si l'objectif est réalisable.

  4. Pertinent : Bien qu'il soit probablement pertinent d'améliorer l'efficacité de la livraison, sans un objectif spécifique, il est difficile de déterminer comment cela se rapporte aux objectifs plus larges de l'entreprise.

  5. Temporel : L'objectif ne précise pas quand l'efficacité de la livraison doit être améliorée. Est-ce dans le mois prochain ? L'année prochaine ? Ce manque de temporalité rend difficile la planification et le suivi des progrès.

Un objectif SMART pourrait être : "Réduire le temps de livraison moyen de 15% au cours des trois prochains mois."



Avantages et inconvénients de l'approche SMART

L'un des principaux avantages de l'approche SMART est qu'elle fournit une structure claire pour la formulation des objectifs, ce qui rend les objectifs plus compréhensibles et atteignables. De plus, les objectifs SMART facilitent la mesure des progrès et des résultats, ce qui peut améliorer la responsabilisation et la motivation.

Cependant, l'approche SMART comporte deux principaux inconvénients. Elle peut encourager une focalisation excessive sur les résultats mesurables, au détriment d'aspects plus qualitatifs ou à long terme. De plus, tous les objectifs ne peuvent pas être facilement rendus SMART, et l'effort pour le faire peut parfois conduire à des objectifs artificiels ou limités.




Conclusion

En conclusion, l'approche des objectifs SMART est un outil précieux pour formuler des objectifs clairs et atteignables. Cependant, il est important de l'utiliser avec discernement, en tenant compte de ses limites et en adaptant ses objectifs aux besoins spécifiques de l'organisation.
 
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samedi 25 mai 2024