des articles comme celui-ci montrent que cela est fait sans preuves scientifiques solides.
Selon notre expérience et de nombreuses études, la promotion de groupes démographiques ou sociologiques spécifiques doit toujours être alignée sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. Des sessions de formation culturelle doivent être régulièrement dispensées et la communication doit dépasser le langage culturel. Mais plus encore, il faut encourager le travail d'équipe et l'ouverture d'esprit chaque fois que l'opportunité se présente.Il existe un large éventail d'études différentes qui suggèrent que le travail d'équipe a une influence appréciable et positive sur la performance organisationnelle. Pour cette raison, il faut promouvoir activement ce travail d'équipe par des actions systémiques et cohérentes. Il s'agit notamment des éléments suivants, sans toutefois s'y limiter :
Des sondages doivent être régulièrement conduits auprès des employés afin de solliciter leurs commentaires et de montrer que la direction les prend en compte dans la vie de l'organisation.
Cependant, les enquêtes sont souvent trop axées sur les besoins individuels d'une personne (comme sa satisfaction, sa motivation, sa formation et son développement). Ils devraient plutôt couvrir davantage de caractéristiques de votre organisation, comme la stratégie, la structure organisationnelle, les rôles et responsabilités, les systèmes de gestion de la performance, les processus et même les outils. Ils devraient également être directement liés aux plans stratégiques ou d'amélioration en cours.
À vrai dire, il ne doit pas s'agir du tout de sondages auprès des employés. Il doit s'agir « d'enquêtes organisationnelles » et elles doivent être réalisées fréquemment.
Nombreux sont ceux qui préconisent des enquêtes « Pulse » hebdomadaires, par exemple. Nous ne sommes toutefois pas d'accord, car cela enlève rôle important au dirigeant, qui est déjà censé donner et recevoir des commentaires dans son activité quotidienne de responsable. Selon nous, ces préconisations proviennent surtout de vendeurs de logiciel d'enquêtes et de consultants RH qui donnent un avis très intéressé...pour eux même.
Nous préférons plutôt que vous investissiez dans les responsables et le Leadership plutôt que dans des sondages réalisés trop souvent.
Nous pensons également que les enquêtes auprès des salariés doivent suivre le rythme des plans stratégiques ou d'amélioration, qui doivent évidemment déjà exister. De telles enquêtes sont comme le C dans le PDCA (Plan Do Check Act). Les employés doivent être en mesure de VOIR les améliorations réelles en cours en fonction non seulement de la stratégie et des plans d'amélioration, mais aussi des avis qu'ils ont fournit à la direction.
Enfin, nous arrivons à l'idée de la sécurité et de la santé personnelle - deux éléments qui devraient toujours être une priorité pour toute personne occupant un poste de direction.
Nous croyons que l'investissement dans la sécurité, la santé et l'environnement (SSE) des employés est un élément clé de l'excellence opérationnelle. Comme l'ancien PDG de Saint-Gobain, J.L. Beffa, l'a peut-être le mieux dit : « Regardez le bilan de sécurité d'une entreprise et vous connaîtrez son Excellence Opérationnelle ». M. Beffa a déjà été nommé Meilleur Manager de l'année ce qui peut donner toute validité à sa formule.
Tout cela est important parce que les employés seront TOUJOURS la ressource la plus importante d'une entreprise. Si votre entreprise s'occupe d'eux, ils s'occuperont de l'entreprise.
Deuxièmement, n'oublions pas que la SSE est un coût - et qu'il n'est pas directement lié aux ventes ou aux résultats financiers. Les entreprises qui investissent dans la SSE ont clairement une orientation à long terme et des opérations qui sont suffisamment bonnes pour consacrer les ressources nécessaires à la mise en œuvre d'un système SSE performant.
En d'autres termes, les entreprises de qualité font de la sécurité et de la santé personnelle une priorité.
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