Modèle concret d'Excellence Opérationnelle à 100 critères

Qu'est-ce que l'Excellence Opérationnelle?

Les opérations doivent également être positionnées de manière à fournir des informations exploitables et pertinentes qui servent à adapter la stratégie. La stratégie et les opérations sont les deux faces d’une même pièce, qui se nourrissent et se renforcent mutuellement. C’est pourquoi, contrairement à la plupart des définitions de l’excellence opérationnelle qui se concentrent exclusivement sur « l’exécution » de la stratégie, nous incluons également des éléments tels que sa définition et son amélioration.

Pourquoi l'Excellence Opérationnelle est-elle importante?

L'Excellence Opérationnelle est essentielle car 67% des stratégies bien formulées échouent en raison d’une exécution médiocre, selon une étude publiée en 2017 dans la « Harvard Business Review ».

Un modèle concret pour guider votre feuille de route d'amélioration

Fort de notre longue expérience, nous avons développé notre propre modèle d’Excellence Opérationnelle, qui servira de cadre à l’élaboration d’une feuille de route pour l’amélioration des performances au sein de votre organisation, ainsi que des moyens permettant de contrôler les progrès accomplis. Notre modèle est concret, avec 100 critères uniques d’Excellence Opérationnelle conçus pour permettre à tout responsable d’évaluer lui-même le niveau de maturité de son organisation avant de décider ou non de faire appel à des consultants.

Ces critères reposent non seulement sur des années d'observation de toutes les meilleures pratiques, mais ont également été définis et mis en œuvre grâce à une expérience de conseil en management acquise auprès d'innombrables organisations et managers. Tous ces principes s’appliquent à tous les secteurs et quelle que soit la taille de l’entreprise.

À ce stade, il convient toutefois de garder à l’esprit quelques points importants. Les critères spécifiques à des industries ne sont pas inclus dans le modèle et pourront être évalués via une analyse personnalisée. De même, le nombre initial de critères que nous avons collectés et expérimentés - tous basés uniquement sur les meilleures pratiques - s'élevait à près de 100; nous avons détaillé quelques pratiques pour atteindre ce nombre de 100 afin de faciliter l'auto-évaluation.

Un modèle humain avant tout

Nous considérons que l’Excellence Opérationnelle n’est rien si elle n'est pas humaine. Elle ne doit l'être centrée ni sur les processus, ni sur l'organisation, ni sur les indicateurs de performance, même si chacun de ces éléments est important.

Une organisation peut avoir les meilleurs processus et systèmes en place mais tout sera presque inutile si « l'organisme » n'est pas en vie. Si tout n'est pas connecté et n'est pas réellement utilisé par les humains de l'organisation, l'Excellence Opérationnelle n'est pas simplement difficile; elle est impossible.

Pour cette raison, nous aimons penser à l’Excellence Opérationnelle en tant que corps humain: la stratégie est ses yeux, indiquant où aller. Les individus et le Leadership de l'entreprise sont le cœur, donnant l’énergie à l’ensemble du corps. Le système de management est le cerveau et le système nerveux, prenant les décisions et transmettant les informations.

L’organisation elle-même est le squelette, donnant une structure solide et cohérente; les processus et les méthodes sont les bras, réalisant le travail nécessaire. Enfin, l’amélioration et l’innovation sont les jambes, qui permettent d'avancer et de progresser.