Modèle concret d'Excellence Opérationnelle à 100 critères

Qu'est-ce que l'Excellence Opérationnelle?

L’Excellence Opérationnelle est l’exécution parfaite de votre stratégie d’entreprise, y compris la mise en œuvre des systèmes qui vous permettent de l’adapter et de l’améliorer pour faire face aux exigences sans cesse changeantes du marché que votre entreprise vise.

En d'autres termes, l'Excellence Opérationnelle est l'exécution de votre stratégie de manière plus cohérente, plus fiable et plus souple que vos concurrents. À ce stade, peu importe le nombre de concurrents auxquels vous faites face ou les moyens financiers dont ils disposent.

Chez Wevalgo, nous estimons que la définition et la mise en œuvre de la stratégie sont plus qu’un processus de réflexion unilatéral vers les opérations d’une entreprise.

Les opérations doivent également être positionnées de manière à fournir des informations exploitables et pertinentes qui servent à adapter la stratégie. La stratégie et les opérations sont les deux faces d’une même pièce, qui se nourrissent et se renforcent mutuellement. C’est pourquoi, contrairement à la plupart des définitions de l’excellence opérationnelle qui se concentrent exclusivement sur « l’exécution » de la stratégie, nous incluons également des éléments tels que sa définition et son amélioration.

Pourquoi l'Excellence Opérationnelle est-elle importante?

L'Excellence Opérationnelle est essentielle car 67% des stratégies bien formulées échouent en raison d’une exécution médiocre, selon une étude publiée en 2017 dans la « Harvard Business Review ».

Un modèle concret pour guider votre feuille de route d’amélioration

Fort de notre longue expérience, nous avons développé notre propre modèle d’Excellence Opérationnelle, qui servira de cadre à l’élaboration d’une feuille de route pour l’amélioration des performances au sein de votre organisation, ainsi que des moyens permettant de contrôler les progrès accomplis. Notre modèle est concret, avec 100 critères uniques d’Excellence Opérationnelle conçus pour permettre à tout responsable d’évaluer lui-même le niveau de maturité de son organisation avant de décider ou non de faire appel à des consultants.

Ces critères reposent non seulement sur des années d'observation de toutes les meilleures pratiques, mais ont également été définis et mis en œuvre grâce à une expérience de conseil en management acquise auprès d'innombrables organisations et managers. Tous ces principes s’appliquent à tous les secteurs et quelle que soit la taille de l’entreprise.

À ce stade, il convient toutefois de garder à l’esprit quelques points importants. Les critères spécifiques à des industries ne sont pas inclus dans le modèle et pourront être évalués via une analyse personnalisée. De même, le nombre initial de critères que nous avons collectés et expérimentés - tous basés uniquement sur les meilleures pratiques - s'élevait à près de 100; nous avons détaillé quelques pratiques pour atteindre ce nombre de 100 afin de faciliter l'auto-évaluation.

Un modèle humain avant tout

Nous considérons que l’Excellence Opérationnelle n’est rien si elle n'est pas humaine. Elle ne doit l'être centrée ni sur les processus, ni sur l'organisation, ni sur les indicateurs de performance, même si chacun de ces éléments est important.

Une organisation peut avoir les meilleurs processus et systèmes en place mais tout sera presque inutile si « l'organisme » n'est pas en vie. Si tout n'est pas connecté et n'est pas réellement utilisé par les humains de l'organisation, l'Excellence Opérationnelle n'est pas simplement difficile; elle est impossible.

Pour cette raison, nous aimons penser à l’Excellence Opérationnelle en tant que corps humain: la stratégie est ses yeux, indiquant où aller. Les individus et le Leadership de l'entreprise sont le cœur, donnant l’énergie à l’ensemble du corps. Le système de management est le cerveau et le système nerveux, prenant les décisions et transmettant les informations.

L’organisation elle-même est le squelette, donnant une structure solide et cohérente; les processus et les méthodes sont les bras, réalisant le travail nécessaire. Enfin, l’amélioration et l’innovation sont les jambes, qui permettent d'avancer et de progresser.

1. Stratégie

La première étape du modèle d’excellence opérationnelle est le pilier stratégique, car par définition, tout ce qui vient après provient initialement de la stratégie. Les principaux critères de notre modèle se concentrent sur les caractéristiques de la stratégie qui facilitent non seulement sa mise en œuvre, mais également la volonté, voire le désir, des individus de s'y conformer.

Ce pilier inclut la manière dont la vision, la mission et la stratégie sont définies et formulées. Il inclut également la mise en œuvre de la stratégie en soi et son agilité par rapport à son environnement. Pour en savoir plus. 

2. Gestion des processus

Les processus optimaux sont des éléments clés de l’Excellence Opérationnelle. Ceux-ci incluent, sans toutefois s'y limiter, les processus, procédures, méthodes, outils et modèles.

Cependant, contrairement à beaucoup d'autres, nous ne croyons pas que l'Excellence Opérationnelle est centrée sur les processus; elle doit être centrée sur les personnes pour réussir. Bien sûr, tous les processus doivent être définis, simples, reproductibles, mesurés et optimisés ... mais s’ils ne sont pas parfaitement adoptés et utilisés par les employés, cela n’aura pas servi à grand chose.

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3. Gestion de la performance

Vient ensuite le pilier de la gestion de la performance, qui consiste à décliner la stratégie en objectifs et indicateurs opérationnels dans l’ensemble de l’organisation et de ses processus afin de permettre à la direction de prendre les bonnes décisions et les meilleures actions.  Cela inclus les réunions et les routines managériales, des tableaux de bord efficaces, et la collecte de toutes les données pertinentes à la construction des indicateurs et à l'analyse.

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4. Amélioration

Le pilier « amélioration et innovation » est constitué d'éléments assurant que l'organisation s'améliorera réellement dans toutes ses composantes. Il inclut la résolution de problèmes liés aux opérations quotidiennes, les meilleures pratiques d’amélioration continue, l'amélioration transformationnelle et la gestion du changement, l'innovation et le système de partage des connaissances.

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5. Organisation

En tant que squelette de l’Excellence Opérationnelle, l’organisation elle-même est un élément très structurant et visible qui DOIT être défini avec soin. Pour qu'elle fonctionne efficacement, elle ne doit pas uniquement être une structure, mais « prendre vie » dans les responsabilités, le Leadership et les modes de fonctionnement. Le pilier « Organisation » inclut la structure de l'organisation, la clarté des rôles et responsabilités et la communication.

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6. Engagement des employés

La mobilisation ou l'engagement des employés est véritablement le centre de l’Excellence Opérationnelle - c’est son cœur métaphorique. Le Leadership doit diriger la définition du bon modèle opérationnel, mais il ne peut pas y arriver sans impliquer les femmes et les hommes de l'organisation; c’est seulement ainsi que les employés non seulement utiliseront ce modèle, mais seront engagés pour en assurer le succès à long terme.

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