Cette page détaille les critères du pilier « Excellence de l'Engagement du personnel » notre Modèle d’Excellence Opérationnelle. L'objectif n'est pas d'entrer dans les détails de tous les critères décrits ici, mais de donner une vue d'ensemble complète pour permettre à chaque responsable d'utiliser ces critères afin d'évaluer le niveau d'excellence opérationnelle de sa propre organisation.
Les conflits au travail entraînent des pertes très élevées, non seulement financières mais aussi en termes de bien-être et d'efficacité des employés. Pourtant, très peu de managers sont formés pour prévenir et gérer les conflits dans leur équipe. Et surtout, il est important d'identifier les causes réelles des conflits afin de les surmonter et les résoudre car elles ne sont pas si personnelles qu'on le croit.
Les financiers considèrent les employés comme des dépenses et pas des investissements. Beaucoup de managers préfèrent investir dans des machines ou des systèmes informatiques plutôt que les humains.
Mais c’est une erreur. Une erreur financière. Une erreur managériale.