Dans un premier temps, une fois ce service acheté, vous définirez la liste des entités qui feront partie de l'évaluation. Une entité peut - être n'importe quel groupe de votre organisation : une fonction un service, un département, une équipe...
Toutes les entités définies pourront évaluer les autres, mais vous pourrez aussi préciser celles qui ne seront pas évaluée.
Vous pourrez alors choisir les critères qui serviront à l'évaluation parmi sept choix possibles :
- Rôles et attentes: clarté des rôles et responsabilités des membres de l'autre entité et des attentes qu'ils ont vis à vis de sa propre entité,
- Proactivité : proactivité de l'autre entité pour fournir des informations sans forcément leur demander
- Délais & Ponctualité : délais de réponse de l'autre entité et fiabilité des délais annoncés
- Qualité et Exhaustivité : qualité et exhaustivité des données fournies à votre entité
- Données factuelles : utilisation de données factuelles et objectives par l'autre entité
- Relationnel : Sympathie et empathie des membres de l'autre entité
- Mesure de performance : mesures de performance ou de niveau de service en place entre les deux entités
Vous pouvez choisir ces critères de plusieurs manières en les regroupant ou non suivant les possibilités suivantes :
- Les cinq premiers critères sont évalués un à un
- Les cinq premiers critères sont regroupés en trois groupes:
- Rôles et attentes
- Proactivité, Délais & Ponctualité
- Qualité, exhaustivité et données factuelles
- Les deux derniers critères sont optionnels et peuvent être ajoutés ou non à chacun des deux scénarios précédents
Il est important de considérer que les participants choisis pourraient avoir à évaluer un grand nombre d'entité. Dans ce cas il convient de limiter le nombre de critères d'évaluation et de les regrouper afin d'avoir une bonne qualité de réponse, même si la précision est moindre.
Ensuite, vous définirez les membres de ces entités qui feront l'évaluation. Bien que ce soit des individus qui font l'évaluation, l'évaluation porte sur l'entité, et non les individus. Il est recommandé de définir une quantité représentative, avec au moins deux membres par entité afin de préserver un anonymat minimal.
Les participants pourront alors se connecter sur le site web de Wevalgo (avec un lien Web généré après les choix précédents réalisés) et pourrons évaluer chacune des entités définis, sauf la leur. S'ils ne travaillent pas suffisamment avec une entité ils pourront s'abstenir de répondre.
Vous aurez alors de nombreux graphiques et tableaux de résultat permettant de voir clairement les relations à améliorer et les leviers de progrès à mettre en place.
Three type of results are provided
- performance table
- performance charts
- list of strenghts and weaknesses
Performance result table
This table is dynamic : configurable filters enable you to see average or detailed results, by evaluating or evaluated units, by criteria or by evalautor.
A few examples are given below, using only 4 criteria.
The Unit matrix table giving the average results by evaluating and evaluated unit
The criteria table giving the average results by criteria for each evaluated unit
A more detailedtable giving the results by criteria and by evaluating unit for each evaluated unit
Performance charts
The results above can also be seen in charts. There are three charts:
- results by evaluated unit : average results across all evaluating units for each evaluated unit
- results by evaluating unit : average results across all evaluated units for each evaluating unit
- results by criteria: average results across all evaluated units for each criteria
Strengths and opportunities
A sortable and filterable table is provided giving all the strengths and opportunies of improvement given by the participants. They can be regrouped by evaluating unit, evaluated unit or by evaluator.
