Maturité d'Excellence opérationnelle

Points clés de l'évaluation

Questionnaire rapide en 18 questions pour évaluer la maturité des pratiques organisationnelles par rapport au modèle Wevalgo d'Excellence Opérationnelle.

Peut être répondu par une seule personne ou être utilisé pour faire une comparaison interne avec plusieurs participants.

Illustration du résultat de type «Matrice de maturité»

Description  du questionnaire

• De la vision à la stratégie : quels sont les éléments stratégiques définis (vision, mission, stratégie, objectifs stratégiques), sont-ils fondés sur des analyses robustes et sont-ils bien compris?
• Mise en œuvre de la stratégie : comment la stratégie est-elle communiqué et déployée dans l'ensemble de l'organisation afin d'assurer une totale adhésion du personnel et des modes de fonctionnement opérationnels alignés avec la stratégie?
• Stratégie agile : comment  le stratégie est-elle revue et adaptée en fonction des événements externes et de la performance interne?

• Des objectifs aux données : comment les objectifs et indicateurs de performance sont-ils définis, et utilisés ; comment les données nécessaires à la construction des indicateurs sont elles collectées?
• Réunions - Décisions - Actions : comment les réunions de pilotage sont-elles gérées pour prendre les bonnes décisions et actions?
• Management visible :  les managers pratiquent-ils un management de proximité en utilisant des routines de management standards? Comment l'affichage visuel est-il utilisé dans le système de pilotage de la performance?

• Résolution de problèmes : comment les techniques d'analyse des causes et de résolution de problèmes sont-elles définis et utilisées de manière appropriées?
• Amélioration continue : comment l'amélioration continue est-elle mise en oeuvre et par qui ? Est-elle pilotée?
• Amélioration transformationnelle : existe-t-il des améliorations plus conséquentes nécessitant des approches avec gestion de projet et du changement? Comment sont-elles déployées?
• Innovation et partage : comment l'innovation et le partage de connaissances sont-ils gérés? Les bonnes pratiques extérieures sont-elles recherchées ou adoptées?

• Adoptés : les processus sont-ils définis au bon niveau de détail et conformément à la pratique? Sont-ils utilisés efficacement?
• Standards et adaptés :  les processus sont-ils à la fois standardisés et adaptés aux différentes situations ?
• Méthodes & outils :  les méthodes et outils sont-ils définis, standards ou choisis en relation avec les besoins locaux et la stratégie de l'organisation

• Structure : la définition de la structure (organigramme) de l'organisation repose-t-elle sur des critères factuels et est-elle bien communiquée?
• Rôles et responsabilités : les rôles et responsabilités sont-ils clairement définis, au bon niveau de détail et bien compris par tout le monde?
• Communication : les communications ascendantes, descendantes et transversales sont-elles bien organisées et efficaces?

• Leadership et comportements : comment le niveau de Leadership et les bons comportements sont-ils développés?
• Développement du personnel : comment les compétences du personnel sont-elles évaluées, anticipées et développées?
• Reconnaissance et récompense : les reconnaissances et récompenses du personnel sont-elles adaptées?
• Une équipe : chacun ressent-il que l'organisation entière forme une seule équipe? La diversité est-elle bien pilotée? La santé-sécurité est elle une priorité?