Questionnaire de caractérisation


C'est l’outil fondamental pour évaluer et mesurer les pratiques opérationnelles d’une organisation

Il permet de hiérarchiser et cartographier visuellement les leviers d’amélioration

Il est la base des questionnaires Wevalgo

Qu’est-ce qu’un questionnaire de caractérisation ?

    Un questionnaire de caractérisation permet d’évaluer les pratiques opérationnelles d’une organisation. Il contient une ou des questions de caractérisation pour chaque pratique qui :

  • Caractérisent la manière dont la pratique est réalisée
  • Donnent une évaluation chiffrée pour chacune par rapport à une manière idéale de la réaliser. Selon les cas, cet idéal peut être très normé et objectif ou être plus subjectif (p. ex., jamais, parfois, toujours)

  • Chacune de ces évaluations chiffrées est consolidée pour fournir un score global et des scores par groupe de pratiques.

    Il peut aussi contenir des questions ouvertes pour compléter la caractérisation en capturant des précisions ou des informations contextuelles.


    Il est généralement renseigné par quelques personnes clés de l’organisation (responsables, opérationnels, supports…) utilisant les pratiques concernées. Il est parfois complété par un expert du sujet (interne ou externe).


    Il peut être extrèmement simple avec 4-5 questions, comme il peut constituer un véritable référentiel très complet avec plus de 200 questions.

Questionnaire de caractérisation

Quels résultats permet-il d’obtenir ?

    Bien conçu et utilisé, c’est un outil redoutablement efficace pour tout responsable de l’amélioration d’une organisation ou tout consultant externe aidant l’organisation de son client à s’améliorer

    Dans une approche d’identification des leviers prioritaires d’amélioration et de leur mise en œuvre, il permet notamment de :

  • identifier avec précision ces leviers (par la caractérisation)
  • hiérarchiser les priorités au sein de chaque pratique, entre pratiques et entre groupe de pratiques (évaluations chiffrées)
  • faciliter l’appropriation des recommandations par le personnel (implication de plusieurs personnes représentatives et aspect visuel structuré).
  • comparer les résultats entre plusieurs équipes ou organisations.
  • reproduire l’évaluation périodiquement pour mesurer les progrès.

Utilisez les questionnaires prêt-à l’emploi Wevalgo ou les vôtres


Questionnaires Wevalgo

Tous les questionnaires prêt-à-l'emploi du catalogue en ligne Wevalgo sont des questionnaires de caractérisation


Vous bénéficiez de l'expérience de consultants experts qui les ont conçus



Construisez le vôtre

Construisez les vôtres grâce à notre module de création de questionnaire de caractérisation


Vous pourrez profiter de tous les avantages de l'administration de votre questionnaire par notre plateforme



Entrez le vôtre

Si vous avez déjà des questionnaires existants, vous pouvez les entrer sur notre plateforme grâce à ce module


Il est extrêmement flexible et s’adapte à quasiment toute forme de questionnaire


Quelle différence avec les autres méthodes ?


Quelle différence avec les entretiens ou questionnaires « classiques »


Dans toute approche d’amélioration, en particulier en phase de diagnostic, un certain nombre d’entretiens ont lieu, et certains avec une liste de questions préparées, qui peut ressembler à un questionnaire de caractérisation.


Cependant, celle-ci est souvent plus ou moins structurée. Avec des questions plus ou moins précises, voire formulées en mode typographique. Ou sans évaluation chiffrée systématique.


Finalement, cela ne permet pas de bénéficier des mêmes avantages qu’un questionnaire de caractérisation.



Remplaçe-t-il les autres méthodes d’analyse ?


Bien d’autres méthodes d’analyse, y compris de questionnement, peuvent être utilisées dans une démarche d’amélioration : 5 pourquoi, ateliers d’analyse des causes racines, analyse de données, observations, cartographie de processus….


Chacune à ses objectifs et mérites et le questionnaire de caractérisation n’a pas pour objectif de les remplacer. C’est un outil complémentaire.


Cependant, comme son nom l’indique c’est celui qui permettra le mieux de caractériser les leviers d’amélioration et de visualiser les différences entre plusieurs organisations ou pratiques et à plusieurs niveaux de détail.

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