Le concept des diagnostics Wevalgo est la caractérisation
C’est l'outil fondamental pour
évaluer et mesurer les pratiques opérationnelles
d'une organisation
Pourquoi la caractérisation pour évaluer l’excellence ?
Un diagnostic Wevalgo utilise des questionnaires de caractérisation :
- Des questions qui évaluent la manière dont chaque pratique organisationnelle ou managériale est réalisée.
- Ces questions sont normées au maximum, pour évaluer quantitativement et le plus objectivement possible un élément intangible par nature (la manière de réaliser une pratique).
- Les résultats chiffrés de chaque question sont consolidés pour fournir des synthèses globales et par groupe de pratiques.
- Des questions ouvertes complémentaires capturent les justifications des évaluations chiffrées ou des informations contextuelles.
Cette caractérisation, en associant le quantitatif et le qualitatif, est essentielle pour comprendre profondément l’état de la situation et permettre des dialogues fructueux entre les dirigeants ou équipes des organisation évaluées : c’est la base de l’amélioration vers l’Excellence.
Quels résultats peut-on obtenir ?
Bien conçu et utilisé, c’est un outil redoutablement efficace pour tout responsable de l’amélioration d’une organisation ou tout consultant externe aidant l’organisation de son client à s’améliorer.
Dans une approche d’identification des leviers prioritaires d’amélioration et de leur mise en oeuvre, il permet notamment :
d’identifier avec précision ces leviers (par la caractérisation)
de hiérarchiser les priorités au sein de chaque pratique, entre pratiques et entre groupe de pratiques (évaluations chiffrées)
de faciliter l’appropriation des recommandations par le personnel (implication de plusieurs personnes représentatives et aspect visuel structuré).
de comparer les résultats entre plusieurs équipes ou organisations.
de reproduire l’évaluation périodiquement pour mesurer les progrès.
Les questionnaires
Utilisez les questionnaires Wevalgo prêt-à l’emploi, créez ou intégrez vos propres questionnaires
Utilisez les nôtres
Tous les questionnaires prêt-à-l’emploi du catalogue en ligne Wevalgo sont des questionnaires de caractérisation. Vous bénéficiez de l’expérience de consultants experts qui les ont conçus.
Construisez le vôtre
Construisez les vôtres grâce à notre module de création de questionnaire de caractérisation. Vous pourrez profiter de tous les avantages de l’administration de votre questionnaire par notre plateforme.
Entrez le vôtre
Si vous avez déjà des questionnaires existants, vous pouvez les entrer sur notre plateforme grâce à ce module. Il est extrêmement flexible et s’adapte à quasiment toute forme de questionnaire.
Quelle différence avec les autres méthodes ?
Quelle différence avec les entretiens ou questionnaires « classiques »
Dans toute approche d’amélioration, en particulier en phase de diagnostic, un certain nombre d’entretiens ont lieu, et certains avec une liste de questions préparées, qui peut ressembler à un questionnaire de caractérisation.
Cependant, celle-ci est souvent plus ou moins structurée. Avec des questions plus ou moins précises, voire formulées en mode typographique. Ou sans évaluation chiffrée systématique.
Finalement, cela ne permet pas de bénéficier des mêmes avantages qu’un questionnaire de caractérisation.
Remplaçe-t-il les autres méthodes d’analyse ?
Bien d’autres méthodes d’analyse, y compris de questionnement, peuvent être utilisées dans une démarche d’amélioration : 5 pourquoi, ateliers d’analyse des causes racines, analyse de données, observations, cartographie de processus…
Chacune à ses objectifs et mérites et le questionnaire de caractérisation n’a pas pour objectif de les remplacer. C’est un outil complémentaire.
Cependant, comme son nom l’indique c’est celui qui permettra le mieux de caractériser les leviers d’amélioration et de visualiser les différences entre plusieurs organisations ou pratiques et à plusieurs niveaux de détail.
